Komunikacja asertywna i inteligencja emocjonalna

 Chcesz się dowiedzieć:

1. Jak zmniejszać koszty osobiste wykonywanych zadań i relacji biznesowych, wykorzystując zasady inteligencji emocjonalnej?
2. Dlaczego warto być asertywnym?
3. Jak stawiać granice i bronić swoich praw w kontaktach zawodowych?

To pytania, które znajdą swoją odpowiedź podczas szkolenia.


Inteligencja emocjonalna to umiejętność zarządzania samymi sobą i naszymi związkami z innymi.


Arystoteles pisał: „Każdy może się rozgniewać - to bardzo łatwe. Ale rzadką umiejętnością jest złoszczenie się na właściwą osobę, we właściwym stopniu i właściwym momencie, we właściwym celu i we właściwy sposób - to bardzo trudne.”


Asertywność jest pewnym sposobem zachowania, którego możemy się nauczyć, a potem podjąć decyzję, kiedy i jak stosować.
To bezpośrednie i uczciwe wyrażanie własnych uczuć, myśli, opinii, decyzji, postaw, życzeń, w sposób nie naruszający godności drugiej osoby (współpracownika, rozmówcy, zwierzchnika) i respektujący jego prawo do tego samego.

Cele szkolenia:

Wsparcie uczestników w budowaniu profesjonalnych relacji biznesowych oraz pozazawodowych poprzez rozwój wiedzy i umiejętności związanych z:
 

• zapobieganiem sytuacjom konfliktowym poprzez techniki asertywne,
• postępowaniem w trudnych sytuacjach komunikacyjnych – wypracowanie sposobów i ćwiczenie technik,
• budowaniem świadomości swoich kompetencji emocjonalnych i wypracowanie sposobów rozwijania ich,
• stosowaniem odpowiednich metod samokontroli,
• zapobieganiem kumulacji negatywnych emocji,
• poprawą komfortu pracy oraz relacji ze współpracownikami.
 

Program:

1. Praktyczna wiedza o asertywności

a. Kiedy mamy do czynienia z asertywnością?
b. Jak odróżnić zachowania asertywne od innego typu zachowań?
c. Czy asertywność jest panaceum na relacje zawodowe?
d. Korzyści z zachowań asertywnych: osobiste/społeczne/organizacyjne.
 

2. Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych.

a. Jak odmówić i zachować poprawne relacje?
b. Asertywna procedura w sytuacji odmawiania.
c. Komunikowanie niepomyślnych wiadomości.
 

3. Uniwersalny schemat informacji zwrotnej - możliwości i korzyści.

a. Jak komunikować swoje oczekiwania i egzekwować ich wykonanie?
b. Jak egzekwować zadania od osób, których pracę monitorujemy, bądź których szkolimy, nie posiadając nad nimi władzy formalnej?

4. Wybrane techniki asertywne, jako narzędzia komunikacyjne przydatne w sytuacji konfliktowej.

a. Docieranie do interesów osób uwikłanych w konflikt.
b. Techniki ukierunkowywania rozmowy na poszukiwanie rozwiązań, a nie na problem.
c. Umiejętność doboru argumentacji.
d. Jak radzić sobie z presją i manipulacją?

5. Formuły asertywnego zachowania w sytuacji przyjmowania oceny innych, w tym obwiniania/ krytyki.

6. Umiejętność proszenia.

7. Inteligencja emocjonalna - dlaczego „inteligentni” bywają „nieinteligentni emocjonalnie”?

8. Droga inteligencji emocjonalnej

a. samoświadomość,
b. samokontrola,
c. świadomość społeczna,
d. zarządzanie relacjami.

9. Samokontrola w sytuacjach biznesowych:

a. Jak radzić sobie z emocjami własnymi i innych?
b. Dlaczego warto formułować komunikaty na poziomie merytorycznym, a nie emocjonalnym?

10. Sterowanie emocjami obydwu stron.

a. Co robić z gniewem i złością?
b. Kontrolowanie zewnętrznych oznak stresu.
c. Jak dystansować się do zdarzeń, na które nie mamy wpływu?

11. Podsumowanie dokonane przez uczestników i trenera. Wyznaczenie obszarów do pracy.

 

Metody pracy:

• 10-15 minutowe ćwiczenia (gry, zabawy), wprowadzające temat i stanowiące punkt wyjścia do omówienia zagadnień ćwiczonych;
• analizy przypadków – poprzez dyskusje w małych grupach (10-15 minut);
• plenarne dyskusje grupowe analizujące kryteria podejmowania poszczególnych działań i możliwych ich konsekwencji (20-25 minut), podsumowywane przez trenera;
• krótkie wykłady, wprowadzające i podsumowujące zagadnienie, systematyzujące pojęcia (5-10 minut);
• ćwiczenie zachowań poprzez odgrywanie scenek (ok. 5 minut) i informacje zwrotne (15-25 minut) od trenerów i uczestników; w dalszych etapach szkolenia, scenki nagrywane są na kamerę i nagrania omawiane;
• kwestionariusze autodiagnozy (10-20 minut) pozwalające się scharakteryzować na dyskutowanych wymiarach;
• fragmenty filmów (5-10 minut) ilustrujące zagadnienie, wspólnie dyskutowane (15-25 minut).

Informacje organizacyjne:

Koszt udziału jednej osoby w szkoleniu wynosi 1 250 zł + 23 % VAT. Czas trwania szkolenia: 2 dni. W cenie szkolenia zawarte są materiały szkoleniowe, obiady i przerwy kawowe. Udzielamy 15% rabatu dla trzeciej i każdej kolejnej osoby zgłoszonej na jeden moduł z jednej firmy lub przy zgłoszeniu na 3 lub więcej szkoleń z naszej oferty.

Organizator może zarezerwować hotel i wyżywienie dla uczestników szkolenia. Koszt zakwaterowania w miejscu szkolenia z całodziennym wyżywieniem wynosi około 350 zł + 23 % VAT za pokój jednoosobowy, 450 zł + 23 % VAT za pokój dwuosobowy za dzień pobytu w hotelu o wysokim standardzie. Koszt zakwaterowania zmienia się w zależności od miejsca szkolenia.

CHCESZ ODBYĆ TO SZKOLENIE WE WCZEŚNIEJSZYM TERMINIE?
SKONTAKTUJ SIĘ Z KOORDYNATOREM !!!
 

Szkolenia dedykowane:

Zorganizowanie szkolenia dedykowanego warto rozważyć już przy 6 - 8 uczestnikach z jednej firmy. Szkolenia tego typu pozwalają na dostosowanie zakresu merytorycznego i terminu do indywidualnych potrzeb klienta.