Obsługa klienta w help desk

Pytania, na które Uczestnicy znajdą odpowiedź podczas szkolenia:

• Pojęcie „satysfakcji klienta”. Z czego bywa niezadowolony klient?
• Konsultant w call center jako „doradca” - w czym się to przejawia w kontakcie z klientem?
• Jak sprzedać wiarygodny wizerunek siebie i firmy klientowi?
• Etapy i techniki prowadzenia rozmowy (otwarcie - zdefiniowanie problemu klienta - sugerowanie rozwiązań - podsumowanie ustaleń).
• Jak profesjonalnie diagnozować potrzeby/ oczekiwania klienta?
• W jaki sposób zwiększyć rzeczowość w komunikacji i kontrolę nad rozmową?
• Które treści z wypowiedzi klienta akcentować? Techniki aktywnego słuchania, w tym: parafraza, klaryfikacja, podsumowywanie.
• W jaki sposób radzić sobie z klientem agresywnym bez wrogości i niechęci?


Kluczowe korzyści:

• Uczestnicy będą profesjonalnie obsługiwać klienta i wiedzieć jak lepiej budować kontakt z nim.
• Rozwiną umiejętność postrzegania sytuacji z perspektywy klienta i jego potrzeb.
• W sposób profesjonalny będą radzić sobie w trudnych sytuacjach obiekcji i zastrzeżeń klienta.